通訊員 羅婭妮
去年以來，市行政審批服務局緊緊圍繞“深化產業(yè)項目建設年”工作大局，進一步鞏固和提升“我為群眾辦實事”成果，全面推行幫辦代辦“春風服務”行動，實現(xiàn)市縣鎮(zhèn)村四級幫辦代辦窗口全覆蓋、幫辦代辦隊伍全覆蓋、重點項目“一對一”幫辦代辦全覆蓋。
實現(xiàn)幫辦代辦窗口、隊伍全覆蓋。在市縣兩級政務大廳、鎮(zhèn)（辦）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站全面設置了幫辦代辦窗口，“一口受理”企業(yè)群眾幫辦代辦訴求。依托幫辦代辦窗口，建立“辦不成事”反映機制，做到“能辦成的依法依規(guī)加快辦、確實辦不成的有理有據講清楚”。目前，全市共設置幫辦代辦窗口1825個，組建幫辦代辦服務隊伍2727人，累計為企業(yè)群眾提供各類幫辦代辦服務5.5萬件次，其中幫辦代辦35554件，上門服務928件，協(xié)調督辦306件，電話咨詢解答18148件。
完善幫辦代辦工作機制。一是梳理幫辦代辦窗口標準化工作流程，規(guī)范業(yè)務流轉單、臺賬記錄等，制作系列培訓材料，開展全市幫辦代辦專員線上業(yè)務培訓，形成全市幫辦代辦窗口標準化業(yè)務閉環(huán)流轉機制。二是充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的兜底作用，對咨詢引導、幫辦代辦、協(xié)調督辦三類工單限時辦結，建立以政務服務中心負責人為召集人、相關進駐部門負責人為成員的幫辦代辦聯(lián)席會議制度，形成窗口人員全程跟蹤、定時督辦、限時反饋、事后回訪問效的工作閉環(huán)機制。2022年市政務中心“辦不成事”反映窗口形成工單11件，承辦12345便民熱線工單13件，召集聯(lián)席會議2次。三是對市政務大廳幫辦代辦專員堅持周輪崗、月培訓、季考核，提高幫辦代辦專員發(fā)現(xiàn)問題、收集梳理辦事難點堵點、及時開展調研反饋的能力，倒逼窗口、部門優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務水平，形成“以幫辦代辦為主責，以發(fā)現(xiàn)問題為重點，以推動‘辦不成事’反映窗口顯效為補充”的全效能工作機制。
以推動項目落地為重點，持續(xù)開展項目幫辦代辦。圍繞全市“深化產業(yè)項目建設年”工作大局，實行了產業(yè)項目、“歸雁”項目、招商項目幫辦代辦全覆蓋，幫助企業(yè)完善審批手續(xù)、享受優(yōu)惠政策，推動重點項目早落地、早開工、早投產。一是精準確定幫代項目。各縣（市、區(qū)）行政審批局聯(lián)合發(fā)改、招商、人社部門對全市產業(yè)項目、“歸雁”項目和招商項目全面摸底，按照“成長性強、即將落地、有辦理審批服務手續(xù)需求”的標準，走訪了305家企業(yè)，共召開重點項目幫辦代辦簽字儀式12場次，與262個重點項目簽訂幫辦代辦協(xié)議，項目總投資額約511.15億元，年度投資額約156.12億元。9月份又將70個重點產業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)和32個市級領導包抓項目企業(yè)也納入“春風服務”幫辦代辦重點服務對象。二是精細制定幫代措施。對簽約項目逐一實地走訪，收集幫辦代辦需求、制定幫辦代辦舉措、確定幫辦代辦專員，將企業(yè)需求分為政務大廳辦理、審批局辦理、協(xié)調政府部門聯(lián)辦等三種類型，收集幫辦代辦需求1516項，制定幫辦代辦措施1541條。三是精心開展幫代工作。建立“一對一”包聯(lián)服務機制，根據不同項目類型確定兩名代辦專員，縣區(qū)代辦專員每月至少到項目企業(yè)上門走訪一次，宣傳優(yōu)化營商環(huán)境和經濟穩(wěn)增長政策措施，收集企業(yè)辦事需求，反饋審批辦理結果。
加速搭建線上幫辦代辦服務功能。在政務服務網和審批局網站均開通了“春風服務行動”專欄，組建了重點項目幫辦代辦工作群，將項目負責人、幫辦代辦專員、縣區(qū)分管領導均納入工作群，對企業(yè)需求時時對接解答、對工作進度月月公開發(fā)布。廣泛宣傳市縣政務大廳幫辦代辦窗口服務熱線，積極推進“安新辦”系統(tǒng)幫辦代辦功能模塊建設，不斷推動幫辦代辦工作向線上延伸，為群眾企業(yè)提供線上咨詢解答。
