本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮 李肖孟）“沒想到通過12345熱線反映的營業(yè)執(zhí)照和消防證問題，這么快就解決了，真是太感謝了！”近日，市民陳先生為感謝市12345熱線熱情高效的服務，親自上門送來了印有“一心為民、熱情服務”字樣的鮮紅錦旗。
原來在不久前，陳先生打算在安康高新區(qū)開辦一家酒店，在辦理營業(yè)執(zhí)照的基礎上，還被告知需要辦理特種行業(yè)經(jīng)營許可證，但由于不清楚流程和手續(xù)，他便撥打了安康市12345熱線，希望得到幫助。當天，熱線話務人員禹思琪接聽了陳先生的來電，詳細記錄工單信息后，經(jīng)過質(zhì)檢崗審核，不一會，陳先生反映的問題轉(zhuǎn)辦到高新區(qū)管委會辦理。很快，在安康高新區(qū)管委會及相關承辦單位的幫助下，陳先生的訴求得到圓滿解決。
企業(yè)和群眾是否覺得方便，是否滿意？是衡量營商環(huán)境的重要指標。今年以來，安康市12345熱線持續(xù)發(fā)揮政務服務“總客服”作用，聯(lián)動全市88個一級承辦單位、994個二級承辦單位，認真貫徹落實“三個年”活動安排部署，把熱線作為“助推高質(zhì)量項目、營商環(huán)境突破、干部能力作風提升”的有效載體，把群眾、企業(yè)滿意作為衡量工作的重要標準，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，確保群眾的合理建議和訴求得到滿意答復。
“為進一步優(yōu)化提升全市營商環(huán)境，我們設置了營商環(huán)境專用工單，建立了營商環(huán)境工作臺賬，與市營商辦建立問題線索移交機制，通過專單記錄、專案辦理、專項督查的方式，確保營商環(huán)境工單及時規(guī)范辦理。同時，我們設立了多媒體辦公室，多渠道受理“營商環(huán)境”相關訴求。”市行政審批服務局副局長鄒淼介紹道。
截至目前，市12345熱線共受理企業(yè)群眾反映營商環(huán)境類訴求4209件，辦結(jié)4077件，滿意率98.31％。下一步，市12345熱線將加強與相關單位的聯(lián)動協(xié)作，定期對全市“五上”企業(yè)的需求和存在問題進行全覆蓋回訪，組織開展營商環(huán)境接話專場，促進各項惠企政策落地落實，為打造“營商環(huán)境最安康”金字名片貢獻力量。
