通訊員 曾輝 袁晟曦
為進一步提升供水服務(wù)水平，推動水務(wù)營商環(huán)境取得新突破，安康水務(wù)集團創(chuàng)新構(gòu)建“加減乘除”工作模式，通過線上線下制度改革、合并辦理事項、優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦理時限，全力營造更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的供水環(huán)境，不斷提升人民群眾用水獲得感、幸福感。
業(yè)務(wù)辦理做“加法”，提供定制服務(wù)。積極配合落實市工改辦“一件事一次辦”各項舉措，工程項目用水只需在市政務(wù)中心工改專區(qū)進行申報，通過數(shù)據(jù)共享，主動獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等信息，逐步實現(xiàn)報裝申請“零材料”。同時，按照“自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)”的原則，代理企業(yè)完成用水外線施工行政審批手續(xù)，為企業(yè)在安康順利營業(yè)開工提供便利。
工作流程做“減法”，不斷優(yōu)化提速。為了讓群眾享受更加便捷、貼心的用水服務(wù)，水務(wù)集團全面貫徹落實各項惠民、利民政策，不斷優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新打造“844321”服務(wù)體系和“5210”用水報裝模式，積極回應群眾關(guān)切問題，持續(xù)發(fā)力提升綜合服務(wù)水平。
方便群眾做“乘法”，一體融合受理。線上開通公司微信公眾號、微信、支付寶生活繳費、i安康等互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上營業(yè)廳，線下設(shè)立3處政務(wù)服務(wù)大廳、4處實體營業(yè)廳窗口為群眾提供報裝、繳費、過戶、維修、咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“就近辦”“一窗式”辦理，同時，研發(fā)“指尖水務(wù)”手機APP，用戶可隨時在手機上辦理水費繳納、用水報裝、搶修維修、換表換閥、遷移水表、更名過戶、銷戶、投訴建議等業(yè)務(wù)，滿足用戶全方位、多元化用水服務(wù)需求。
化解矛盾用“除法”，助企紓困解民憂。主動作為、前置服務(wù)，積極打造“水管家”服務(wù)模式，向城區(qū)廣大用戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務(wù)，有效加強公司對供水區(qū)域的管理能力和應急處置效率，進一步健全“快速受理通水、快速反應搶修”的核心管理機制，實現(xiàn)“再快一步”的服務(wù)體驗，積極打通供水服務(wù)“最后一公里”的痛點、難點問題，妥善解決用戶反映的急、難、愁、盼用水問題。
營商環(huán)境事關(guān)城市發(fā)展大局，安康水務(wù)集團將持續(xù)貫徹落實《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》工作要求，進一步提升管理水平、簡化工作流程、強化服務(wù)能力，為城市發(fā)展提供更加堅強的水務(wù)保障，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。
