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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn記者3月13日了解到，2017年全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3657件，解決3512件，解決率為96%，接待來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)13.6萬(wàn)余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失294萬(wàn)余元。
案例1
預(yù)付10萬(wàn)余元美容費(fèi) 效果不好歷經(jīng)四年維權(quán)路
2013年，李女士生育完不久，到一家美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)，在美容師和銷(xiāo)售員促銷(xiāo)鼓動(dòng)下購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)后減肥項(xiàng)目10余項(xiàng)，共計(jì)10萬(wàn)余元，只有部分項(xiàng)目開(kāi)了收據(jù)，之后消費(fèi)過(guò)程中，每次做完項(xiàng)目只是在客戶(hù)檔案上簽字。
2014年，李女士在做完一次面部護(hù)理回家后發(fā)現(xiàn)臉和頸部出現(xiàn)大片紅疹，奇癢難忍，第二天就找到店里討要說(shuō)法，對(duì)方解釋是李女士皮膚缺水，與產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系。李女士對(duì)店里的態(tài)度非常不滿(mǎn)，加上之前做的項(xiàng)目效果并沒(méi)有美容師說(shuō)的那么好，提出退還剩余所有項(xiàng)目費(fèi)用，這時(shí)候李女士才發(fā)現(xiàn)，竟不知自己消費(fèi)了多少，還余款多少。店里也不配合查詢(xún)消費(fèi)明細(xì)，之后討要余款多年，萬(wàn)般無(wú)奈之下到市消協(xié)進(jìn)行投訴，最終經(jīng)多方努力調(diào)解之下，李女士終于拿到了剩余款項(xiàng)6萬(wàn)余元。
消協(xié)觀點(diǎn)：預(yù)付費(fèi)消費(fèi)在服務(wù)領(lǐng)域被廣泛推廣，商家往往以預(yù)付費(fèi)活動(dòng)力度大吸引消費(fèi)者，但是，這種看似劃算的消費(fèi)卻隱藏著多種風(fēng)險(xiǎn)。提醒消費(fèi)者要以自己的實(shí)質(zhì)需要為主，不要選擇預(yù)付款數(shù)額多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目。
案例2
網(wǎng)購(gòu)品牌熱水器
安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)是“山寨”版
2017年6月，梁女士在網(wǎng)上一家名為“史密斯廚衛(wèi)”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，花費(fèi)1690元，因家中還未裝修一直放置家中，四個(gè)月后準(zhǔn)備安裝就按照當(dāng)時(shí)賣(mài)家留的電話(huà)聯(lián)系售后上門(mén)，卻怎么也聯(lián)系不上，自己找到史密斯售后電話(huà)溝通才得知，所購(gòu)的是“山寨版”史密斯熱水器，再比對(duì)二者的英文標(biāo)識(shí)才看出來(lái)有末尾兩個(gè)字母之差，消費(fèi)者大呼上當(dāng)，再次查詢(xún)商家店鋪，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)被網(wǎng)站平臺(tái)關(guān)閉，輾轉(zhuǎn)又聯(lián)系網(wǎng)站售后也遲遲沒(méi)有解決，維權(quán)無(wú)門(mén)。消費(fèi)者無(wú)奈投訴到市消協(xié)，經(jīng)市消協(xié)與網(wǎng)站平臺(tái)溝通調(diào)解，最終網(wǎng)站同意退貨。
消協(xié)觀點(diǎn)：消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)、信譽(yù)好、口碑好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。收到商品后，應(yīng)及時(shí)查看商品是否與商家發(fā)布的商品信息一致，有無(wú)損壞或其他問(wèn)題。用好“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退換貨”的法律規(guī)定。
案例3
走穴式推銷(xiāo)保健品
人去樓空損失難追回
2017年5月，四川一家生物公司工作人員來(lái)西安自稱(chēng)“工作站”，以宣傳藏醫(yī)文化為由組織老年人開(kāi)會(huì)，會(huì)上推薦保健品“藏方金樽”，稱(chēng)該產(chǎn)品是在西藏海拔5000多米采集的，藥效是同種藥效的幾萬(wàn)倍，治療心血管疾病、糖尿病、癌癥等。雁塔區(qū)盧師傅購(gòu)買(mǎi)了5盒共19900元，吃后上火、牙痛、便秘，當(dāng)即要求退貨，但這時(shí)工作站已經(jīng)離開(kāi)雁塔區(qū)，盧師傅打電話(huà)給工作人員對(duì)方也不配合。盧師傅多方打聽(tīng)到對(duì)方的位置，上門(mén)去堵才退了3盒，業(yè)務(wù)員還向盧師傅索要了200元錢(qián)和一瓶酒，稱(chēng)要給“站長(zhǎng)”送禮幫他全額退款。沒(méi)過(guò)多久，工作站一行人回到了四川，盧師傅投訴到市消協(xié)。對(duì)方以離開(kāi)西安為由一直拖延，最后在成都市有關(guān)部門(mén)的幫助下，商家給消費(fèi)者辦理了全額退款手續(xù)。
消協(xié)觀點(diǎn)：提醒老年人要正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)上眼花繚亂的藥品保健品推銷(xiāo)，防止被洗腦，應(yīng)根據(jù)自己的身體需要選擇正規(guī)醫(yī)院或正規(guī)藥店消費(fèi)。也提醒家里有老人的消費(fèi)者，要多關(guān)心老人，幫助老人了解相關(guān)信息和法律常識(shí)，如有需要可致電市消協(xié)等相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)。
案例4
連夜看二手房
匆忙交錢(qián)回家就后悔
2017年5月，王先生在網(wǎng)上看到一家房產(chǎn)中介發(fā)布銷(xiāo)售曲江一套房子的信息，經(jīng)過(guò)溝通感覺(jué)各方面都比較合適。同時(shí)工作人員也表示，看上此房的人較多，如果中意就及時(shí)來(lái)實(shí)地看，否則就賣(mài)出去了。王先生買(mǎi)房心切，當(dāng)晚就驅(qū)車(chē)趕到西安看了房子，匆匆忙忙簽了購(gòu)房合同，并交了10000元定金。回家后才仔細(xì)看了合同內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)條款對(duì)買(mǎi)房者嚴(yán)重不公，又仔細(xì)看了網(wǎng)上關(guān)于房子的廣告，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)看的房子與宣傳描述不符，宣傳是“精裝全配”，但自己看的是空房子，這時(shí)感覺(jué)自己上當(dāng)，也對(duì)中介公司失去信任，提出退費(fèi)被拒，投訴到市消協(xié)，最終商家給消費(fèi)者全額退款。
消協(xié)觀點(diǎn)：一年來(lái)，受我市樓市環(huán)境影響，部分消費(fèi)者出現(xiàn)不理智購(gòu)房狀況，沖動(dòng)消費(fèi)問(wèn)題突出，不少消費(fèi)者在還沒(méi)有完全了解房子的情況和自身購(gòu)房資格的情況下，就交付定金或首付款，之后后悔導(dǎo)致退款糾紛。提醒廣大消費(fèi)者，要時(shí)刻保持理性，全盤(pán)考慮，切忌盲目消費(fèi)，防止給自己造成不必要的麻煩和損失。
案例5
裝修“包干價(jià)”不全包
預(yù)算清單要早看
消費(fèi)者張先生與裝修公司簽訂家裝合同，“包干價(jià)”45000元，雙方談好除走水電外裝修的其他項(xiàng)目均不再繳納費(fèi)用后，張先生就付款9000元定金。但是裝修包干明細(xì)出來(lái)后張先生發(fā)現(xiàn)防水不包含，需要另行付費(fèi)，于是找公司理論，被強(qiáng)詞拒絕，無(wú)奈接受。為怕后期再有問(wèn)題，張先生提出看該公司裝修的本小區(qū)同類(lèi)型同戶(hù)型樣板間和實(shí)物明細(xì)，看后發(fā)現(xiàn)裝修風(fēng)格不好，裝修質(zhì)量差，當(dāng)時(shí)就提出修改建議，但是一直沒(méi)有人答復(fù)。之后多次與工作人員約定時(shí)間談裝修事宜，工作人員不是失約就是推諉，提出解除合同對(duì)方不同意。投訴到市消協(xié)后，商家同意退5000元。
消協(xié)觀點(diǎn)：提醒消費(fèi)者最終應(yīng)以所簽合同為準(zhǔn)，約定的內(nèi)容務(wù)必要納入正式合同，仔細(xì)閱讀條款，了解清楚自己的權(quán)利和責(zé)任，仔細(xì)查看預(yù)算清單都包括哪些內(nèi)容，做到心中有數(shù)，防止后續(xù)扯皮不斷。
案例6
木地板甲醛釋放量大
缺乏標(biāo)準(zhǔn)退款難
劉先生于2015年10月在建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了25000元浸漬紙壓層木質(zhì)地板，一直沒(méi)有提貨。2017年2月看到電視披露市場(chǎng)上部分地?zé)岬匕宕嬖诩兹┽尫帕砍瑯?biāo)問(wèn)題，于是在4月向商家索取地板樣品，委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示在35℃下甲醛釋放量超過(guò)20℃下的5倍。因?yàn)閷⒁b修的房子是地輻熱供暖，一旦供熱，會(huì)對(duì)家人身體健康安全產(chǎn)生隱患所以就提出退貨，但被商家拒絕，無(wú)奈到市消協(xié)投訴，最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家退還消費(fèi)者22500元。
消協(xié)觀點(diǎn)：目前我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)地輻熱地板的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，早期相關(guān)規(guī)定已經(jīng)無(wú)法完全解決現(xiàn)有矛盾，新修訂的《室內(nèi)裝飾裝修材料、人造板及其制品中甲醛釋放限量》將在2018年5月1日實(shí)施。提醒消費(fèi)者選擇木地板時(shí)應(yīng)考慮到溫度等因素對(duì)地板的影響，選擇合適的綠色環(huán)保、信譽(yù)好、有售后保障的品牌地板。
案例7
留學(xué)不成
中介退費(fèi)難
2016年2月，小劉大學(xué)即將畢業(yè)，畢業(yè)后準(zhǔn)備留學(xué)美國(guó)攻讀碩士學(xué)位，找了一家自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代辦赴美留學(xué)事宜簽訂自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)合同，繳納28000元。按照合同約定，擇校等事宜，中介應(yīng)協(xié)助開(kāi)具相關(guān)證明辦理簽證，但中介沒(méi)有提供任何服務(wù)；在明知小劉在校成績(jī)及語(yǔ)言成績(jī)不具備留學(xué)美國(guó)條件的情況下，要求小劉提出20萬(wàn)元人民幣放入銀行作為保證金，導(dǎo)致資金閑置半年之久；在申請(qǐng)美國(guó)留學(xué)不成功的情況下，以美國(guó)不好申請(qǐng)且改為申請(qǐng)澳洲院校，以2016年10月底澳洲停止接受申請(qǐng)為由，催促消費(fèi)者小劉簽訂了澳洲留學(xué)申請(qǐng)合同，再次繳費(fèi)8000元。澳洲高校申請(qǐng)成功后，小劉發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)成功的專(zhuān)業(yè)與之前雙方約定的專(zhuān)業(yè)不相符，于是要求退款。中介答復(fù)，按照合同約定美國(guó)合同只能退全款30%，澳洲高校已申請(qǐng)成功，最多退幾百元。小劉于2017年7月投訴到市消協(xié)，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，中介退還小劉22000余元。
消協(xié)觀點(diǎn)：隨著出國(guó)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越大，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，存在服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)效能不夠顯著等問(wèn)題。作為消費(fèi)者不能把所有問(wèn)題都交給中介，一些必要的信息，比如學(xué)校性質(zhì)、資質(zhì)等問(wèn)題還是要了解清楚。
案例8
月子會(huì)所霸王條款
侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益
2017年3月底，消費(fèi)者梁女士與月子會(huì)所簽訂了一份18800元產(chǎn)后月子服務(wù)合同，按產(chǎn)期計(jì)算，應(yīng)是今年6月份生產(chǎn)，不料簽訂合同不到10天，梁女士因身體原因早產(chǎn)，孩子緊急送醫(yī)院搶救，醫(yī)生告知家屬，孩子還需在重癥監(jiān)護(hù)室觀察2個(gè)多月才能出院。此時(shí)，全家商量后提出與月子會(huì)所解除合同，會(huì)所最終表示只能按照合同約定扣除30%違約金和20%空床費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為違約金過(guò)高，多次協(xié)商無(wú)果，在感到非常無(wú)助情況下，于4月20日委托家人前來(lái)市消協(xié)投訴。經(jīng)多次調(diào)解溝通，最終雙方達(dá)成協(xié)議，月子會(huì)所退還消費(fèi)者15000余元，雙方解除合同。
消協(xié)觀點(diǎn)：月子服務(wù)作為新興的行業(yè)，部分月子會(huì)所的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在很多問(wèn)題，急需加強(qiáng)監(jiān)管。
案例9
滑冰摔傷致骨折
賠償起爭(zhēng)議
2017年底，孫女士的女兒到市內(nèi)一家滑冰場(chǎng)滑冰時(shí)摔倒致小腿骨骨折，到醫(yī)院手術(shù)后回家休養(yǎng)，其間45日無(wú)法上課，治療費(fèi)用4.5萬(wàn)元。事發(fā)后，孫女士就治療、賠償?shù)仁乱伺c滑冰場(chǎng)的管理人員多次溝通，孫女士要求賠償6萬(wàn)元，而滑冰場(chǎng)認(rèn)為公司購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)上限是3萬(wàn)元，不同意孫女士的要求，雙方因賠償金額爭(zhēng)議較大無(wú)法達(dá)成一致。孫女士將此事投訴到碑林區(qū)消協(xié)，最終經(jīng)調(diào)解，滑冰場(chǎng)一次性賠償孫女士女兒醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)5萬(wàn)元。
消協(xié)觀點(diǎn)：滑冰場(chǎng)無(wú)醒目的安全警示標(biāo)識(shí)，且發(fā)生意外后，也無(wú)相應(yīng)的救治預(yù)案，并未對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)�；鶊�(chǎng)應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者摔傷產(chǎn)生的一定費(fèi)用，消費(fèi)者和滑冰場(chǎng)是直接合同關(guān)系，不能以滑冰場(chǎng)買(mǎi)的保險(xiǎn)限額來(lái)限制消費(fèi)者理賠。
案例10
婚戀網(wǎng)站找配偶
花費(fèi)不菲被忽悠
2016年7月，29歲的王女士想盡快結(jié)束單身，實(shí)名在一婚戀網(wǎng)站登記注冊(cè)。之后幾乎每天都接到“高端紅娘”的電話(huà)，不斷勸說(shuō)去線(xiàn)下實(shí)體店繳費(fèi)成為高端會(huì)員，暗示正好有位高素質(zhì)的高端會(huì)員在得知她的情況后，對(duì)她非常感興趣，如果成為VIP會(huì)員可享受這些資源以及一對(duì)一的專(zhuān)屬紅娘服務(wù)。隨后，王女士花10000元成為3個(gè)月的VIP會(huì)員，并簽訂服務(wù)合同。
之后另一“高端紅娘”與王女士聯(lián)系，告知按照她所提擇偶要求安排了一位男士見(jiàn)面，見(jiàn)面后，王女士覺(jué)得不符合她所提要求不想再接觸，但是紅娘百般撮合希望可以先接觸了解。9月，紅娘告知男方愿意與她長(zhǎng)期交往，并征詢(xún)王女士是否考慮交往或結(jié)婚，2017年10月，離享受3個(gè)月VIP服務(wù)期所剩不到一個(gè)月，男方說(shuō)要去外地出差，便沒(méi)了聯(lián)系。直到3個(gè)月VIP服務(wù)到期，男方打電話(huà)告知王女士他經(jīng)濟(jì)有困難，無(wú)法繼續(xù)交往。王女士要求退款，但網(wǎng)站以簽訂合同合法，服務(wù)期享受過(guò)服務(wù)為由不予退款。無(wú)奈之下，王女士向市消協(xié)投訴，經(jīng)多次調(diào)解。商家退款5000余元。
消協(xié)觀點(diǎn)：目前來(lái)看，大多數(shù)婚戀網(wǎng)站存在的誠(chéng)信危機(jī)，往往源于會(huì)員信息不真實(shí)。 消費(fèi)者不要輕信婚戀網(wǎng)站的口頭承諾和花言巧語(yǔ)，應(yīng)詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容，不要盲目在協(xié)議中簽字。 記者 梁璠
