本網(wǎng)訊（通訊員 柯賢會 劉萍萍）為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、公正、誠信、安全、放心的市場消費(fèi)環(huán)境，漢濱區(qū)市場監(jiān)管局將消費(fèi)維權(quán)作為服務(wù)民生的重點(diǎn)工作，采取多種舉措，加大消費(fèi)維權(quán)力度，切實(shí)提高消費(fèi)者滿意率。
該局設(shè)立“投訴舉報中心”，專人負(fù)責(zé)投訴舉報受理，嚴(yán)格落實(shí)24小時值守制度，保證12315投訴舉報電話隨時有人受理，及時暢通維權(quán)渠道。對消費(fèi)者來電咨詢或投訴舉報，值守人員正面引導(dǎo)，隨時咨詢解答，迅速調(diào)解處理，及時穩(wěn)定投訴情緒。堅持“簡化流程、快速分流、及時處置”原則，接到投訴舉報件，值守人員第一時間通知轄區(qū)市場監(jiān)管所，達(dá)到通訊電話暢通、分流轉(zhuǎn)辦迅速、處置回復(fù)及時。針對消費(fèi)者投訴的開發(fā)商售房手續(xù)問題、網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)物與圖片不符、購物退貨、無證經(jīng)營、餐飲業(yè)污染與噪音、購買產(chǎn)品質(zhì)量、貨物短斤少兩、質(zhì)次價高等問題，執(zhí)法人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場，調(diào)查情況，及時處置。對每天消費(fèi)者投訴舉報的事項(xiàng)，進(jìn)行分析研判歸納，屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時交辦，進(jìn)行督辦，不屬于本單位職能的投訴，耐心解釋并及時移交有關(guān)部門處理，及時通報情況。
截至目前，該局12315平臺受理咨詢、投訴、舉報357件，比去年同期增長21%;安康市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單數(shù)量為340起，比去年同期接收工單總量增長22%，自行受理9件，投訴舉報辦結(jié)率回復(fù)率均達(dá)100%，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
