7月11日，在位于安康市漢濱區(qū)的陜西康嫂家政服務(wù)有限公司培訓(xùn)教室里，培訓(xùn)講師王榮榮正伏案工作。她在新一批家政服務(wù)培訓(xùn)名單上輕輕勾畫，標(biāo)注學(xué)員年齡、學(xué)歷、性格特點、學(xué)習(xí)需求等信息，為即將開班的家政服務(wù)培訓(xùn)課做準(zhǔn)備。
今年39歲的王榮榮是安康市漢濱區(qū)關(guān)廟鎮(zhèn)吳臺村人。全國勞動模范、2025年“最美職工”……她身上有不少閃亮的標(biāo)簽。“我曾是一名普通的農(nóng)村婦女，是技能改變了我的命運(yùn)。”王榮榮說。
10年前，王榮榮丈夫因病去世，留下高額債務(wù)和年幼的孩子。為了還債，她擺過地攤、打過零工，始終找不到穩(wěn)定的工作。直到有一天，她在村組微信群里看到一則免費(fèi)家政培訓(xùn)的通知，便抱著試一試的心態(tài)報了名。
“當(dāng)時我想，學(xué)門手藝總比打零工強(qiáng)。”王榮榮說。培訓(xùn)期間，她白天聽課，晚上用枕頭練習(xí)給“嬰兒”喂奶、換尿布。20多天后，她通過考核，成為一名家政嫂。王榮榮入行初期并不順利，許多客戶對新手不信任。于是她主動提出：“先試用3天，不滿意不收錢。”這份真誠和努力，讓她逐漸得到了客戶的認(rèn)可。
王榮榮在客戶家中服務(wù)（資料照片）。 受訪者供圖
2020年，王榮榮代表陜西參加全國扶貧職業(yè)技能大賽，從21個省份的38名選手中脫穎而出，成為家政服務(wù)行業(yè)的“全國技術(shù)能手”。她開始從一線服務(wù)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)工作。
“第一次站上講臺，我緊張得手心冒汗，只敢低頭讀提前準(zhǔn)備好的教學(xué)課件。但看到臺下30多名姐妹渴望的眼神，我暗下決心，不僅要不斷提升自己的教學(xué)水平、教會學(xué)員技能，還要幫她們樹立職業(yè)自信。”王榮榮說。
針對學(xué)員的實際需求，王榮榮重新規(guī)劃了培訓(xùn)課程。從新生兒的科學(xué)護(hù)理到老年人的細(xì)致照護(hù)，從營養(yǎng)均衡的餐食制作到實用的急救技能，她堅持手把手教學(xué)，讓每名學(xué)員都能快速上手。
嬰兒嗆奶時該如何緊急處理？老人突然摔倒該采取哪些正確措施？在培訓(xùn)課堂上，王榮榮獨(dú)創(chuàng)的“情景模擬教學(xué)法”備受學(xué)員青睞。“家政服務(wù)絕非簡單的體力勞動，既需要扎實的專業(yè)知識，又離不開靈活的應(yīng)變能力。”王榮榮說。
學(xué)員劉玉蘭至今還記得，有一次練習(xí)為失能老人助浴時，她因緊張而動作僵硬。王榮榮見狀，便主動上前為其疏解心結(jié)，指導(dǎo)她反復(fù)模擬操作。“王老師說，要把每個服務(wù)對象都當(dāng)成自己的家人來對待。這句充滿溫度的叮囑，我一直記在心里。”劉玉蘭說。
2024年9月，王榮榮主動報名參加陜西省技能援藏項目。在平均海拔4500米的阿里地區(qū)，嚴(yán)重的高原反應(yīng)讓她徹夜難眠，但第二天，她仍堅持帶著氧氣瓶上課。考慮到牧民的生活習(xí)慣，她創(chuàng)新開設(shè)“流動帳篷課堂”，把專業(yè)術(shù)語翻譯成當(dāng)?shù)厮渍Z，開設(shè)養(yǎng)老護(hù)理、家政保潔等培訓(xùn)課程。培訓(xùn)結(jié)束時，30多名藏族婦女用潔白的哈達(dá)表達(dá)謝意。后來，當(dāng)?shù)爻闪⒘藢I(yè)家政服務(wù)公司，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)家政服務(wù)人才。
“王老師的課程讓我找到了職業(yè)方向。家政服務(wù)只要用心，就能干出成績。”學(xué)員李云說。原本在縣城打零工的她，經(jīng)過培訓(xùn)后成為專業(yè)的家政嫂，月收入增加了不少。像李云這樣的例子還有很多。5年來，經(jīng)王榮榮培訓(xùn)的8000多名學(xué)員中，有2000多人實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，800多人成為家政服務(wù)高級技能人才。
獲得2025年“最美職工”稱號后，慕名來找王榮榮培訓(xùn)的人越來越多。“榮譽(yù)是鼓勵，更是責(zé)任。如今，家政服務(wù)業(yè)正向?qū)I(yè)化、細(xì)分化方向發(fā)展。我們要幫學(xué)員走得更遠(yuǎn)。”王榮榮說。現(xiàn)在，她會針對每位學(xué)員的年齡、性格、學(xué)歷等個人背景，制定個性化的發(fā)展規(guī)劃：年輕有活力的推薦進(jìn)修高級母嬰護(hù)理專業(yè)，往高級育嬰師方向發(fā)展；做事細(xì)致認(rèn)真的重點培養(yǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)技能；有管理潛質(zhì)的往督導(dǎo)、培訓(xùn)崗位發(fā)展。
10年來，王榮榮始終沒有停下學(xué)習(xí)的腳步。今年暑期，王榮榮作出一個決定：以普通家政服務(wù)人員的身份去北京、上海等一線城市的家庭“打工”。“我想親身體驗一線城市的最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，找尋更多一線城市家庭對家政服務(wù)的需求方向，以此更新培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多時代需要的新型家政人才。”王榮榮目光堅定地說。她正用自己的方式，續(xù)寫新時代勞動者的精彩故事。
（陜西日報記者 齊珂雨）
